Jeżeli już zastanawiasz się nad tym, jak zwiększyć sprzedaż w firmie i pozyskać nowych klientów, wiedz że czasem warto zatrudnić specjalistów z zewnątrz. Call center, bo to o nich mowa, zajmują się efektywnym pozyskiwaniem leadów sprzedażowych. Pracują tam osoby, które specjalizują się w telefonicznej dystrybucji, więc nie jest dla nich żadnym problemem proponowanie nowych towarów lub usług przez telefon.

Telemarketing to wcale nie młoda metoda dystrybucji, choć w Polsce rozpowszechniła się nieco w późniejszym czasie niż w krajach zachodnich uwzględniając na to, że telefony nie były nas tak szybko powszechne, jak w tych krajach. Telemarketing to tylko jedno z narzędzi marketingu bezpośredniego, które używa właśnie komunikację telefoniczną. Konsultanci wykonują połączenia wychodzące do klientów, których mają we własnejej podstawie i proponują im towary i usługi. Czasami też sprzedają klientom przy okazji, wtedy kiedy to klient zadzwonił w jakiejś sprawie. Dosprzedaż, przeciwnie upselling, to jedna z popularnych form dystrybucji. Sprzedawanie klientom przy okazji rozmowy w innym temacie, w szczególności jeżeli już klient jest zadowolony z przebiegu rozmowy może być bardzo efektywne. Pracownicy call center stosują różnorakie techniki sprzedaży. Na prawdę bardzo często też uczestniczą w szkoleniach sprzedażowych, w czasie których pracują ze specjalistami i stale podnoszą swoje kompetencje. Praca, którą wykonują osoby zatrudnione w call center bywa trudna i męcząca. Rozmowy przez telefon zdarza się, że są niezwykle trudne. Zdarza się, że klienci nie chcą rozmawiać i wyładowują własne życiowe frustracje na pracowniku call center. Telemarketer to osoba, która uczy się, jak rozmawiać z trudnymi klientami i próbuje oddzielać emocje od pracy. Jego misją jest pozyskiwać nowych klientów i zatrzymywać tych, którzy już związali się z firmą, a także zachęcać do zakupu kolejnych produktów, by klient miał ich coraz więcej. Robi to wyłącznie i jedynie poprzez telefoniczne kontaktowanie się z klientami. Rozmowy telefoniczne bywają różnorakie, ale wielu sprzedawców odnosi bardzo duże sukcesy.

Dodatkowe informacje: techniki sprzedaży.